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Enviamos su pedido 5-7 días hábiles después de realizar su pedido. Recibirá su número de seguimiento en el correo electrónico utilizado al registrarse en su cuenta. Si no ha recibido su correo electrónico de confirmación de envío dentro de los 5 días posteriores a la realización de su pedido, no dude en enviar un correo electrónico a servicio@chunkypals.com y le responderemos lo antes posible y le haremos saber de cualquier retraso de nuestra parte.

En caso de mal tiempo, es posible que no siempre seamos conscientes de las condiciones climáticas inusuales o adversas en su área que podrían afectar la entrega oportuna de su pedido. Si su paquete se daña al recibirlo, comuníquese con nosotros a través de correo electrónico servicio@chunkypals.com. Los paquetes retrasados debido a mal tiempo y otros problemas fuera de nuestro control no son elegibles para reembolso.

Importante sobre zonas de difícil acceso (ZDA):
Algunas localidades son clasificadas por las paqueterías como zonas de difícil acceso o con tarifa extendida. Debido a que estas clasificaciones pueden cambiar sin previo aviso y no siempre es posible identificarlas al momento de la compra, en caso de que su dirección se encuentre en una ZDA, le enviaremos un correo electrónico antes del envío para notificarle el monto adicional requerido por la paquetería. Solo procederemos con su envío una vez confirmado dicho pago.

Si usted no está de acuerdo con cubrir el monto adicional por ZDA, su pedido es completamente elegible para reembolso.